Bancolombia anunció a través de sus diferentes canales que realizaría una actualización de su plataforma, sin embargo, hay usuarios denunciando que les bloquearon la clave.
Algunos a través de redes sociales aseguraron que además de la clave, las líneas telefónicas tampoco estaban funcionando y necesitan hacer pagos.
— Omar Daniel Rubio R. (@omdaru72) May 18, 2023
No solo las claves, la seguridad informática es terrible, y no responden.@Bancolombia pic.twitter.com/Tph523c6Q8
— NidiaFontecha 🪬 (@Nidiafontecha24) May 18, 2023
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alguien me explica por que se están bloqueando las cuentas de @Bancolombia 🙄
— ꕥ 𝓛𝓵𝓮𝓪𝓷𝓪 𝓿𝓪𝓷𝓮𝓼𝓼𝓪ꕥ (@LleanaVanessa) May 18, 2023
@Bancolombia Desde esta mañana estoy intentando retirar en Bancolombia a la mano y nada que me llega el mensaje con el código, pésimo servicio.
— Juan Amaris (@JuanArvanis) May 18, 2023
El banco, por su parte, reconoció la situación, dijo que estaban trabajando para solucionarlo y al mismo tiempo tranquilizó a sus usuarios asegurando que su dinero estaba seguro. En el caso de los usuarios a los que se les bloqueó la clave principal, la entidad les sugirió trasladarse hasta la sucursal más cercana.
“Bancolombia te informa que se presentó una novedad con la clave principal asociada a tu solicitud, si deseas activarla, contáctate con nuestra línea o dirígete a una sucursal”.
Dijo Bancolombia en Twitter.
En este momento, por una novedad en nuestro sistema, algunos clientes tienen un bloqueo en la clave principal. Si tu necesidad transaccional no da espera, dirígete a la Sucursal Física más cercana. 👉
— Bancolombia (@Bancolombia) May 18, 2023
Finalmente, hace pocos minutos la entidad comunicó que ya era posible usar la clave mientras seguían trabajando para “garantizar una mejor experiencia”. Aún así, los problemas persisten, quienes tienen ‘Face Id’, han asegurado que la plataforma los lleva a registrarla nuevamente, pero la sesión caduca.
En la aplicación continúa apareciendo un mensaje informativo indicando que la actualización se realizará los días 18 y 19 entre las 1:30 a.m. y 6:30 a.m.
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