Por este tiempo decembrino, el transporte es uno de los gremios más demandados por los ciudadanos. Por eso, con el fin de establecer un canal de comunicación directo con los colombianos, la Superintendencia de Transportes estableció una línea de atención vía WhatsApp en su página web para atenderlo y mejorar la comunicación.
Usuario Avisa es la nueva alternativa establecida por la entidad de transporte para que las personas puedan adelantar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias frente al servicio aéreo, terrestre y acuático. Además, podrán consultar en tiempo real orientación de sus viajes a la Superintendencia.
¿Cómo funciona la herramienta?
Las personas que deseen dar un aviso podrán hacerlo de 2 maneras:
- A través del botón “Avisar aquí”, ubicado en la página web www.supertransporte.gov.co, continuando con el registro de la información.
- Mediante la aplicación de mensajería WhatsApp, escogiendo entre algunas de las dos opciones de acceso a la línea: a) Con el registro en sus contactos del siguiente número (+57) 3185946666. b) Mediante el botón ubicado en la página web. La atención a través de WhatsApp estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Para dar un aviso, la persona interesada debe completar tres pasos sencillos:
1. Registrar sus datos personales, en caso de que haya escogido identificarse, ya que cuenta con la opción de no hacerlo.
2. Proporcionar los datos que conozca sobre la empresa relacionada con los hechos que pone en aviso.
3. Suministrar información sobre hechos de los que se quiere dar aviso: fecha, lugar de ocurrencia y descripción de estos, pudiendo adjuntar documentos que los soporten (fotos, videos, etc.).
Según la Supertransporte, Medellín es la segunda ciudad del país con mayor número de solicitudes, con 1602 Pqrs, equivalente al 9,21 % de la cifra total. Las principales Pqrs se presentan por cambio de itinerario, reembolso y afectación en la entrega de mercancía.