Antes las quejas de millones de usuarios por las fallas en las operaciones en la aplicación de Bancolombia, la entidad respondió. Constantemente clientes de la entidad financiera denuncian que sus plataformas digitales como Nequi y Bancolombia a la mano están caídas, en especial en las quincenas.
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La entidad no es indiferente a las quejas, pues a través de sus canales oficiales reportan cuando sus aplicaciones presentan fallas.
⚠️ En este momento nuestra Sucursal Virtual Personas y la App Bancolombia presentan intermitencias, sabemos que las necesitas y es por esto que nuestro equipo trabaja sin descanso para solucionarlo. Lamentamos las molestias ocasionadas.
— Bancolombia (@Bancolombia) September 15, 2021
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Ante el disgusto que genera esto en muchos usuarios que desean transferir dinero y hacer otras diligencias, la organización informó cuál es el problema.
De acuerdo con voceros de Bancolombia, cerca de 2,5 millones de clientes nuevos se integraron desde el inicio de la pandemia, atender la demanda se ha convertido en un desafío para ellos.
“Estabilizar todos esos servicios nos ha tomado tiempo y muchísimo trabajo, ningún banco en Colombia tiene 15 millones de clientes, por eso tenemos que decir, con toda humildad y transparencia, que estamos trabajando para que todo esto pronto deje de ocurrir, pero hoy no sabemos cuándo lo lograremos”.
Caída del sistema
La congestión y caídas en las plataformas se debe también a la ampliación de los servicios. Desde los canales digitales Bancolombia permite realizar diferente actividades; entre ellas, consulta de saldos, inscripción de cuentas, avances, pedir turnos, pagar facturas y otras que en quincena incrementan.
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Al recibir su pago, usuarios de inmediato empiezan a hacer uso de las aplicaciones ocasionando que el sistema colapse.
“En un día de quincena sus usuarios realizan hasta 5000 transacciones por segundo en las horas pico de servicio, para alcanzar las 34 millones de transacciones en todo el día, es decir, casi 2 transacciones por cada cliente en promedio”, dijo un representante de la entidad a El Colombiano.
Frente a este panorama, Bancolombia recomienda que en días de quincena sus clientes se acerquen a los cajeros.
“La gente se acostumbra a usar el celular y cuando la aplicación falla todo el mundo piensa que se quedó sin banco, y eso no es así; si no hay app hay sucursal virtual, cajero, sucursal telefónica, datáfono, oficina, en fin, un sin número de canales a través de los cuales el cliente puede acceder a su dinero”, indicó el superintendente financiero, Jorge Castaño.