Quizás muchos en la vida hemos tenido alguna mala experiencia con el call center de alguna empresa, ya sea porque nos dejan esperando en la línea, no dan solución al problema o van pasando las llamadas de área a área.
Está vez la víctima de una presunta mala atención fue nada más y nada menos que la vicepresidenta y canciller de Colombia, Marta Lucía Ramírez.
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La política, de 67 años de edad, se quejó por el mal servicio del call center de la aerolínea Avianca, puesto que aseguró llamó por 3 días y no obtuvo respuesta alguna.
En su cuenta de Twitter (@mluciaramirez) trinó: “Es inaudito llamar durante 3 días al call center de @Avianca (cuenta de Twitter de la aerolínea) sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación, la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador, ¡por favor!”.
Es inaudito llamar durante tres días al call center de @Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor!!
— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
Minutos después del primer mensaje, la vicepresidenta arremetió nuevamente contra la aerolínea y les dijo que todo esto por lo que ella estaba pasando era una falta de respeto.
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La funcionaria trinó: “Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea… bla, bla, bla. El call center de @Avianca, @Avianca NAM (cuenta de Twitter de Avianca Norte América) es una falta de respeto al cliente”.
Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea…. bla, bla , bla
— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
El call center de @Avianca @AviancaNAM es una falta de respeto al cliente!!
Pero el disgusto por la presunta mala atención por parte de la empresa no paró ahí, rato después volvió y le tiró el vainazo a Avianca y pidió la intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio.
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Está vez publicó en su red social: “Su llamada es muy importante, por favor espere… Así de fácil es solucionar… El call center de @Avianca, @AviancaNAM es una máquina sin respuesta. @aeroCivilCol (Aeronáutica Civil Colombiana), @sicsuper (Superintendencia de Industria y Comercio).
Su llamada es muy importante, por favor espere… así de fácil es solucionar…..
— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
El call center de @Avianca @AviancaNAM es una máquina sin respuesta. @AeroCivilCol @sicsuper
Luego de luchar contra la aerolínea, 2 horas después de su último mensaje en las redes sociales informó que la aerolínea la contactó y le solucionó el problema, sin embargo, le tiró otra indirecta a la empresa.
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Sobre las 8:34 de la noche de este domingo. 9 de enero, la funcionaria trinó: “Empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilite atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores. @Avianca ya se contactó y solucionó”.
Empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilita atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores. @Avianca ya se contactó y solucionó.
— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 10, 2022
Y es que sí eso lo vivió ella, imagínese lo que a diario deben de padecer miles de colombianos buscando cancelar un servicio, reclamando por el valor de una factura, etc.