Tras realizar un análisis comparativo entre el número de pasajeros que se movilizan por vía aérea en el país y las quejas que presentan los usuarios por el servicio recibido, la Superintendencia de Transporte informó que Wingo es la aerolínea que más quejas recibe por cada 10.000 pasajeros.
El análisis se hizo a partir de los datos recolectados en los primeros cinco meses del año. Según la Superintendencia, entre el 1° de enero al 31 de mayo de 2021 se transportaron 10.336.910 pasajeros por vía aérea.
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#Comunicado🗞️| @wingo y @VivaAirCol son las empresas que más quejas reciben por cada 10,000 pasajeros transportados. #PrevenciónYPromoxión
— Supertransporte 🇨🇴 (@Supertransporte) August 26, 2021
Lee el comunicado completo en ➡️https://t.co/8gmS0rHjju
El Superintendente de Transporte @paboncamilo da más detalles⬇️ pic.twitter.com/WH5pOv0OAZ
Durante este período se recibieron 4194 quejas que se traducen en que, de cada 10.000 viajeros, cuatro interpusieron quejas ante la entidad.
Las aerolíneas de las que más se quejaron los colombianos son Wingo, Viva Air, Avianca, Latam y Easy Fly. A continuación el ranking de la cantidad de quejas por cada 10.000 pasajeros:
- Wingo: 7165.
- Viva Air: 4373.
- Avianca: 4129.
- Latam: 3157.
- EasyFly: 1074.
Los principales motivos de estas reclamaciones estuvieron asociadas a reembolsos y cambios de itinerario.
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La ciudad con más quejas reportadas fue Bogotá, según el movimiento de pasajeros entre el 1° enero y el 31 de mayo, pues de 3.277.141 viajeros transportados recibió 1333 quejas, esto quiere decir que de cada 10.000 pasajeros cuatro interpusieron quejas.
Por su parte, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla tienen tasas bajas de reclamación o quejas con dos por cada 10.000 pasajeros.