Tras la suspensión de operaciones de Viva Air, ¿qué deben hacer los viajeros afectados?

Tremenda sorpresa se llevaron los usuarios de la aerolínea de bajo costo Viva Air este lunes, 27 de febrero, por la suspensión de sus operaciones.

Algunos viajeros que se disponían para abordar los aviones con destinos a diferentes regiones del país y del mundo, se quedaron vestidos, con maleta y en el aeropuerto.

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Así quedó evidenciado en decenas de fotos y videos compartidos en redes sociales y medios de comunicación. En el aeropuerto José María Córdova de Rionegro, las personas piden soluciones y muestran su indignación por la decisión repentina de la aerolínea. En la mañana de este martes, han manifestado que no aún no tienen respuesta y las oficinas de la aerolínea están cerradas.

¿Qué pasó con Viva Air?

Argumentando la crítica situación económica, la aerolínea colombiana, con 10 años de operación, aseguró que se veía obligada a suspender la operación.

Ante las supuestas demoras de la Aeronáutica Civil, para tomar una decisión frente al pedido de la aerolínea de aceptar una alianza con un grupo de aerolíneas más fuerte, no les quedó más remedio. Pues al parecer, desde hace 7 meses Viva Air estaba solicitando que se aprobara una integración con Avianca.

Respuesta sin soluciones

En el comunicado emitido por la aerolínea solo hay argumentos de la decisión tomada, pero ninguna solución para los viajeros afectados.

En el caso de la Aeronáutica Civil, también emitió un comunicado haciendo pública su labor en este caso y destacando que junto al Ministerio de Transporte velará por los derechos de los usuarios. Sin embargo, esto no se traduce en soluciones claras, especialmente, para quienes a esta hora permanecen varados en los aeropuertos.

Finalmente, el Ministerio de Transporte anunció que a través del PMU, intentarán buscar soluciones para los usuarios.

¿Qué deben hacer los viajeros de Viva Air?

Viva Air, también destacó estar atento a sus canales de comunicación para seguir instrucciones o esperar las soluciones que pueda dar la Aerocivil.

Adicionalmente, es posible que otras aerolíneas puedan hacerse cargo de estos viajeros, mientras se encuentran soluciones.

Así que si usted está varado en uno de los aeropuertos del país o tiene un vuelo programado en las próximas horas, le recomendamos:

• Intentar conseguir un vuelo con otra aerolínea hasta que Viva Air pueda realizar el desembolso o dar una solución a su caso puntual. Es importante tener en cuenta, que debido a la premura de la situación es posible que los precios estén elevados dependiendo su destino.
• El transporte terrestre, aunque requiere de más tiempo en su movilización, es otra de las alternativas que puede tomar.
• En el caso de los usuarios que se encuentran en Lima (Perú) y tienen vuelos programados entre el lunes 27 de febrero y el jueves 2, Latam aseguró que asumira estos viajes de manera gratuita. Por lo que deberá ponerse en contacto con esta aerolínea.
• Para los colombianos también hay buenas noticias, la Aerocivil, aseguró que Latam, Avianca y Satena ofrecen la alternativa de transporte en las rutas compartidas, sin costo adicional.

En Q’HUBO continuamos con el seguimiento a esta situación para conocer las posibles soluciones que puedan entregar las autoridades.

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