La SIC obligará a Viva Air a devolverle el dinero a una usuaria

Aunque la aerolínea Viva Air había afirmado a través de medios de comunicación que no podrían devolver el dinero de los tiquetes a los cientos de miles de usuarios afectados, debido a su delicada situación financiera, la Superintendencia de Industria y Comercio dejó muy claro que no los iban a dejar salirse con la suya así como si nada.

Por lo tanto, obligó a la aerolínea a atender todas las quejas de los viajeros afectados a través de varios canales. Además, este sábado anunció que realizó el primer fallo a favor de una usuaria afectada por el cese de operaciones de la aerolínea.

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A través de la delegatura de asuntos jurisdiccionales, la entidad obligó a Viva, particularmente a Viva Airlines Perú, a que le devolviera el dinero o la reubicara sin costo adicional en otro vuelo de otra aerolínea. Éste fallo se dio menos de 48 horas después de que la afectada radicara la demanda.

“La medida se decretó ante la urgente necesidad de proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea”.

Explico la SIC.

¿Cómo poner denuncias a la aerolínea Viva?

Esta decisión abre la puerta a que otros usuarios que se quedaron con los crespos hechos con sus viajes puedan instaurar demandas para que les sea devuelto el dinero, o puedan ser reparados de alguna otra manera.

Según la Superintendencia de Transporte, más de 450.000 usuarios tenían reservas confirmadas al 27 de febrero pasado.

Por eso, la SIC explicó que las personas afectadas podrán acercarse a esa entidad para solicitar medidas cautelares. La demanda se puede interponer en el aplicativo: Demande aquí, disponible en la página web de la SIC. También se puede remitir al correo electrónico contactenos@sic.gov.co y de forma presencial en las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Además, las personas podrán asistir a los aeropuertos para recibir asesoría presencial sobre su caso.

Los usuarios que no soliciten medidas cautelares a la Superintendencia, deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.