‘Dejen de fregar’: Senado aprobó proyecto de ley que regula llamadas de los bancos

Imagen para ilustrar la nota. /FOTO: ARCHIVO.

Ahora sí le pusieron el tatequieto a los bancos en Colombia y se tendrán que regular con las llamadas a sus usuarios para cobrar u ofrecer productos.

El pasado 19 de abril fue aprobado el proyecto de ley 384 de 2022 llamado ‘Dejen de fregar’ y por medio del cual se establecen medidas para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores. Todo esto debido a las denuncias por las llamadas en horarios inapropiados.

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Este proyecto fue presentado por Juan Carlos Wills, representante a la Cámara, y busca establecer canales y horarios para la comunicación de las compañías con sus usuarios.

¿Cómo se deben hacer las llamadas de ahora en adelante?

A partir de ahora los gestores de cobranza solo podrán contactar a los usuarios mediante los canales que ellos autoricen, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. En el caso de los domingos y festivos no se podrá establecer ningún contacto.

“Las entidades solo podrán realizar las llamadas dos veces en la misma semana y así lograremos cerrar esta brecha que hay de un maltrato a un derecho fundamental y de una vulneración que hemos visto, sistemática e históricamente, en el derecho a la intimidad”.
Confirmó el representante Wills.

No solo aplica para entidades financieras

El proyecto también acoge al Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) y a la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que deberán crear en coordinación un registro de números excluidos. Allí se inscribirán los consumidores que no deseen recibir llamadas, mensajes, correos o cualquier otro tipo de contacto de carácter comercial o publicitario.