“Así compre un tornillo de $ 100, al cliente se le trata como un rey”

Juan David no siente que haya perdido los 2 años que estudió Ingeniería Industrial, pero sí cree que quizá pudo haber evitado tomar la decisión de retirarse de la carrera si le hubiera hecho caso antes a su intuición y cumplía su deseo de ser comerciante, como se lo enseñaron sus tíos desde que estaba en la adolescencia.

Fue con uno de ellos que inició su primer negocio; “algo pequeño, pero propio”, dice.

Juan David se había casado muy joven con Adriana Jaramillo, con quien lleva más de 30 años de matrimonio, y el bicho del trabajo lo picó muy temprano en su vida.

Fueron casi 16 años comerciando con su tío hasta que en 2002 decidió abrir su propia ferretería, Urifer, en el barrio Simón Bolívar, en Laureles.
Su bandera durante todos estos años ha sido la misma: atender bien al cliente. Ese ha sido su diferencial.

“Que así venga a comprar un tornillo de $ 100, se vaya como un rey. Acá tratamos a los demás como nos gustaría que nos trataran a nosotros”, enfatiza.

Ese lema se lo ha legado a sus hijas Ana María, Catalina y Andrea, quienes han aplicado sus enseñanzas en los emprendimientos que cada una tiene.
De hecho, ese diferencial ha hecho que algunos clientes que lo conocieron en Medellín le hagan pedidos desde zonas apartadas como Urabá y hasta en Ecuador. “Sabemos que en esos lugares hay negocios incluso más grandes, pero el servicio que tenemos es nuestra bandera”.

“En los comienzos del negocio éramos mi esposa, un mensajero y yo. Repartíamos las entregas en un Monza rojo modelo 91, y en él cargábamos ladrillo, adobe, de todo. Luego lo vendimos y compramos un campero, y hoy ya tenemos una volqueta, con 35 empleados”.

Por eso lamenta cuando nota deficiencias en la atención al cliente en sitios públicos como restaurantes u hoteles, porque “el ser humano debe tratar bien a otro ser humano”.

“Confianza, compromiso y perseverancia”

Estas 3 palabras son clave para Juan David. Con ellas, más el amor con el que hace su trabajo, soporta cada uno de sus días con la tranquilidad de saber que va por el camino indicado.

“El éxito no es solo material, sino espiritual”, asegura. Por eso trata de aplicar lo que predica hacia los demás, y cada día cultiva, hace y fortalece aquello del servicio al cliente, aunque a veces no sea fácil, como en aquellas ocasiones donde algunos clientes se molestan por la “melosería” con la que son tratados en su negocio.

“Pareciera que hay personas a las que no les gusta que las traten bien, eso me parece muy raro”.

Sin embargo Juan David no cambiará su forma de ser, esa que lo ha hecho conocido en el sector y en su barrio, donde se ha hecho famoso por su amabilidad y su servicio.

¿Lo más retador de su trabajo?

“Tener paciencia, porque hay veces en que estás haciendo las cosas bien y hay gente que no lo aprecia de ese modo. El buen trato a los demás no es fácil, por eso hay que estar dispuesto a servirle al otro así él no valore la atención recibida”.

¿Qué le diría al Juan David que estaba estudiando ingeniería industrial?

“Le diría que no perdiera esos dos años. Aunque la palabra no es perder, sino que mejor hubiera dado de una vez el paso a lo que realmente le apasionaba, las ventas y el servicio a los demás. No es que no lo tuviera claro, lo descubrí cuando estaba de vacaciones y me iba a trabajar con mis tíos, pero por los miedos no lo había hecho antes”.

Sebastián Aguirre Eastman.